Eau, canalisation : qui fait quoi ?
Le gel, les températures hivernales et le redoux sont autant de facteurs qui mettent à mal les canalisations. La Ville vous éclaire sur qui contacter en cas de problème.
Domaine public : la responsabilité du SDEA
Sur le domaine public (rupture du réseau d’eau potable constatée dans la rue, sur trottoir, chaussée,…) : Vous pouvez contacter le SDEA Alsace-Moselle, 7j/7, 24h/24 au 03 88 19 97 09.
Relève des compteurs
Si votre compteur ne peut être relevé à distance, un agent se présente à votre domicile pour réaliser une lecture manuelle. Vous préférez relever vous-même votre compteur ? Vous avez la possibilité d’indiquer l’index de consommation relevé :
- À l’agent SDEA lors de son passage.
- Via votre espace client www.sdea.fr ou à l’adresse accueil.clients@sdea.fr.
- Par retour de la carte préaffranchie.
Vous avez un doute sur l’identité de l’agent ? Pensez à lui demander sa carte professionnelle ! Il possède généralement une tenue et un véhicule logotés SDEA.
Avant compteur : la responsabilité de l'agglo
La partie allant du réseau public à votre compteur d’eau est sous la responsabilité de la Communauté d’Agglomération de Haguenau. En cas de doute sur le bon fonctionnement du compteur, vous pouvez contacter la Direction de l’Aménagement et des Équipements au 03 90 29 13 24, aux horaires d’ouverture de la Maison de la Communauté.
Après compteur : votre responsabilité
La partie allant de votre compteur à vos canalisations privatives est sous votre responsabilité. En cas de dysfonctionnement, consultez les modalités de prise en charge de votre assurance, puis faites rapidement appel à un plombier.
Pour payer sa facture d’eau en ligne, rendez-vous sur le site Mes services.
La production d’eau potable est assurée par des forages qui captent l’eau des nappes souterraines. Avant mise en distribution, l’eau brute est traitée selon les secteurs, soit pour réduire les teneurs en éléments présents naturellement en excès (fer, manganèse), soit pour lui apporter des minéraux. Elle est finalement désinfectée avant d’être transporté jusqu’au robinet des consommateurs.
Des normes sévères et des contrôles réguliers
L’eau du robinet est l’un des produits alimentaires les plus contrôlés. Les normes qui encadrent la qualité de l’eau sont définies au niveau européen. Régulièrement actualisées au gré des connaissances scientifiques acquises, les normes, basées sur des recommandations édictées par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), imposent des limites de qualité qui conduisent notamment à rechercher régulièrement la présence dans l’eau de nombreuses substances indésirables. C’est le préfet qui exerce l’autorité sanitaire en matière d’eau potable. L’Agence Régionale de Santé du Grand Est (ARS) définit annuellement le programme des analyses règlementaires, détient les résultats et élabore la synthèse annuelle sur la qualité de l’eau obligatoirement jointe à votre facture.
Retrouvez l’analyse d’eau complète, l’analyse complémentaire ainsi que la synthèse ARS 2021 sur le site de la Communauté d’Agglomération de Haguenau.
Le rapport annuel sur le prix et la qualité du service (RPQS) est un document produit tous les ans par chaque service d’eau et d’assainissement pour rendre compte aux usagers du prix et de la qualité du service rendu pour l’année écoulée.
Retrouvez les rapports, eau potable et assainissement, de chaque commune et de chaque année sur le site de la Communauté d’Agglomération de Haguenau.
Le chlore dans l’eau potable
Le chlore est utilisé comme désinfectant pour l’élimination des germes pathogènes et pour la sécurité sanitaire du transport de l’eau dans les canalisations. Il empêche en effet la multiplication des germes (bactéries, virus) dans les conduites de distribution d’eau, depuis les usines de traitement jusqu’au robinet des consommateurs. La présence de chlore dans l’eau potable répond donc à un objectif sanitaire. Pour éviter le désagrément causé par le goût ou l’odeur de chlore, il suffit de laisser l’eau s’aérer, par exemple dans une carafe ouverte.
La dureté de l’eau
Au cours de son acheminement dans le sol, l’eau se charge naturellement en sels minéraux. Les teneurs en calcaire et magnésium dépendent de la nature des couches géologiques avec lesquelles l’eau s’est trouvée en contact. Une eau est dite « dure » ou « calcaire » lorsqu’elle est riche en sels de calcium et de magnésium : c’est le cas des eaux ayant traversé des roches calcaires. La dureté s’exprime par le Titre Hydrotimétrique (TH) mesuré en degrés français (F°). Un degré français correspond à 4 mg/l de calcium ou à 2,4 mg/l de magnésium. Plus le TH est élevé, plus l’eau est « dure » ou « calcaire ». À Haguenau, la dureté de l’eau distribuée est de l’ordre de 33°F.
Comment protéger vos installations du tartre
L’eau froide, même chargée de calcaire, n’est pas entartrant. Elle peut le devenir, lorsqu’elle est fortement aérée. C’est le cas lors de l’utilisation d’un mousseur. Pour éviter l’accumulation de dépôts calcaires sur le mousseur, il suffit de le faire tremper périodiquement dans du vinaigre ou toute autre solution « détartrante » vendue dans le commerce. À une température supérieure à 60°, une eau dure devient entartrante. Plus la température de l’eau est élevée, plus le phénomène de dépôt est important. Il peut en résulter un entartrage des machines à laver, des tuyaux d’eau chaude et des chauffe-eaux. Pour réduire ce désagrément, il convient de régler le thermostat du chauffe-eau à une température inférieure à 60°. Dans le cas des installations de chauffage central, l’eau est recyclée en continu : il ne peut donc y avoir accumulation de tartre, puisque celui-ci se dépose une fois pour toute.
L’eau est laiteuse
L’eau laiteuse au robinet est parfois liée à la présence d’un mousseur qu’il suffit de nettoyer régulièrement. Elle peut être également due à la remise en service d’une canalisation après travaux (présence de micro-bulles d’air dans l’eau). Pour retrouver la transparence de l’eau, laissez-la reposer quelques instants dans une carafe. La coloration blanchâtre se dissipera naturellement.
Retrouvez plus d’informations utiles sur le site sur le site de la Communauté d’Agglomération de Haguenau.